1. Следите за тем, как выглядят Ваши сотрудники: убранные волосы, чистая и выглаженная одежда, нет запаха табака и алкоголя.
2. И администратор, и мастер должны быть приветливыми. Каждую проблему нужно решить в кратчайший срок, не отпускайте гостей недовольными. Клиент чувствует доброжелательный настрой, это значит, что лояльность к Вашему салону повысится, и он с большей долей вероятности вернется снова.
3. Научите каждого работника общаться с гостями: не переходить “на ты”, не критиковать работу прошлого мастера, не обсуждать и не оценивать других клиентов, не говорить во время работы по телефону.
4. Не навязывайте дополнительные услуги. Вместо этого позаботьтесь о комфорте гостей.
5. Сотрудники должны уметь выявлять потребности клиентов. Очень важно точно понять, что хочет ваш клиент.
6. Каждому гостю нужно рассказать, как стерилизуются инструменты.
7. Чистота в салоне немаловажный пункт. Не только посетители, но и люди, проходящие мимо, замечают это.
8. Не отменяйте визит в последний момент, не предложив никакой альтернативы. Также не отказывайте в услугах за час до закрытия салона, этим грешат многие администраторы.
9. Не обманывайте клиентов. Например, не обещайте парковку, когда нет свободных мест.
10. Всегда предупреждайте о конечной стоимости услуг, потому что это самая частая причина невозврата клиента в салон, даже если качество процедур его устроило. В этом случае посетители чувствуют себя обманутыми и уже никогда не только не вернутся, но и сделают Вам “антирекламу”.
